■背景：『家は狭く、通勤地獄、休日少ない』日本人が世界一の長寿国になった理由 日本の様々な障害：家が狭い、満員電車、夜遅くまで残業、休日少ない。喫煙者が多く、トップダウン型の組織社会。地震が多く、台風や津波も起こる。 日本人の平均寿命： 理由…

コールセンターとは ■企業の中で顧客から電話対応業務を行う部門。電話の内容は問い合わせからクレーム対応までさまざま。 ■問い合わせ方法の多様化：コンタクトセンター＝電話、ＦＡＸ，はがき、メール、ホームページなど。 ■アウトバウンド：自分から顧客…