ポストコロナのリテール業界の運営改革

NZの小売最大大手TheWarehouseGroupは（6月8日）8月31日から新たな機敏性の運営モデル(Agile Operating Model)へシフトしていく旨を発表した。

■背景：コロナ感染による先行きが見えない社会で、NZ国内のお客様にいかにスピーディーに柔軟に対応できるのか。
オンラインでの消費行動が拡大する中で、欠品対策やデリバリー体制は万全か。
ビデオ会議が標準化し、不要の出張や出社を抑え、本社規模の縮小化。リモートワークの積極的な取り入れ。

■運営方針：市場の変化への対応力を加速化。協力体制、商品開発、収益性の向上を目指す組織改革。
お金に見合った価値を提供できているかをより頻繁に厳しく見直していく。Value for Money。

■変更内容：伝統的な大型階級組織から少数精鋭型のチームへ。+管理能力が備わった集団であること。
従業員とマネージャーが一体となり変化に敏感に対応できる体制へ。
実績の低い店舗の閉店と可能性のある立地への新店舗拡大。約1000名の解雇、9店舗閉店予定。
リースの見直しや店舗の収益力をより厳しく見直す。スピード化、効率化、コストカットで変化に対応。

■考察：警戒レベルが1へ下がったとはいえ、コロナ前よりは消費活動に人々は慎重になるだろう。節約志向でも消費者はValue for Moneyの為により安く満足度の高いアイテムやサービスを求める。

会社は人事育成に重視して店舗での売上アップを狙うのか、あるいはEC部門を拡大してバランスを保つのか新しいWarehouseの在り方がどう変化していくのか、楽しみである。

参照：
Warehouse Group proposes axing more than 1000 jobs
https://www.nzherald.co.nz/business/news/article.cfm?c_id=3&objectid=12337940

More than 1000 jobs to go at The Warehouse Group as company restructures
https://www.tvnz.co.nz/one-news/new-zealand/more-than-1000-jobs-go-warehouse-group-company-restructures

Organisational Structure Change Update
https://www.nzx.com/announcements/354307

The Warehouse Group announces leadership changes
https://www.nzx.com/announcements/347876