■コールセンターとは？ 企業の中で顧客から電話対応業務を行う部門のこと。アウトバウンド＝自分から電話をかける、見込み客へのお礼や提案、フォローなど。インバウンド＝顧客からかかってきた電話をうける仕事。商品の問い合わせ、クレームなど。 ■コール…

2007年から始まった英語で４を意味する言葉で、日本、アメリカ、オーストラリア、インドの4か国で作る連携や協力の枠組みのこと。4か国首脳会議が9月24日にワシントンで開かれた。目的は安全保障と経済連携の２つの主軸。『自由で開かれたインド太平洋』の実…